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有机生鲜网购电商体验报告之和乐康

这次我们体验的是上海的和乐康,在它们的淘宝店(乐萌食品专营店)介绍中我们看到,和乐康号称自己是“中国最大的有机食品和健康产品网络销售商”。这次我们没有在它的淘宝店下单,而是选择了和乐康的官网商城。这家电商的产品丰富,价格不算太贵,我们对它的期待非常大的。但是由于糟糕的物流配送,导致产品腐烂变质,让每个人都很失望。这究竟是谁的责任呢?

有机会说

有机会工作人员2011年11月16日(周三)下的单,按照和乐康的承诺,货品应在24-36小时内送到,预计18日(周五)上班时间能送到。但是快递晚了一天,19日下午才送到。周六办公室没有人,快递到达时打电话来,当时有机会正在参加2011有机展高峰论坛,无法亲自签收,经我们同意快递将货品交给了物业。20日(周日)到公司,去物业取回快递,打开时发现货品已经腐烂变质。

虽说这不是和乐康的直接责任,但作为消费者,无论是哪一方的问题,收到一盒变质的蔬菜,心情很难愉快起来。快递没有在预计的18日送达,可能是和乐康的缘故也可能是快递自身的缘故,我们无法核实。我们没有亲自签收,也可能是导致货品腐坏的原因,这个责任很难说清,所以有机会并未向商家投诉或者索赔,

这一次的购物经历虽不愉快,但是也不能全盘否认和乐康的产品和服务,他们其实做得挺细心。有机会这一次的经历反映了快递对于电商的重要性,以及有机产品(尤其是生鲜时蔬)电商的发展受到快递的制约非常大。但是不能说,现在所有的快递都无法让人100%的满意,这样不愉快的购物经历就值得被原谅或者忽视的,这是一个需要商家、快递公司、消费者共同思考和解决的问题。

有机会知道做生鲜蔬菜的网络销售很不容易,通过这次的教训,我们想告诉所有想要在网上购买生鲜食品的消费者,大家订购了之后一定要勤查物流信息,掌握货品的行踪;要守在电话边,不要漏接了快递;还不放心的话,就要专门嘱咐物业,一有快递就要小心保存,及时提醒自己收取。

一、购物流程

网站界面:

和乐康 首页

网站界面颜色有点多,运行速度有些慢。顶栏还学淘宝挂了一条广告,第一眼看着有点晕。

商品信息:

20111129 2 2

对商品的相关资讯进行了一定的介绍,不过排版没有经过美化,建议改进。

客服质量:

客服质量不佳,询问邮费没有回答,拍下之后没有确认电话。

付款方式:

支持支付宝、网银和邮局汇款,上海地区支持货到付款。

配送方式与费用:

快递范围

上海地区使用天天配送或自提,运费5元到50元不等,达到免费额度则全免。其他城市使用联邦快递,首重十块左右,续重看配送地区,两块到十块不等。

和乐康配送承诺

和乐康承诺:有机时蔬下单24至36小时后送货到家

配送效率与质量:

快递公司为联邦快递,不知是哪个环节出了问题,我们在16日(周三)下的单,按照和乐康的承诺,货品应在24-36小时内送到,那预计18日(周五)能送到。但是快递晚了一天,19日才送到。周六办公室没有人,快递到达时打电话给Angela,当时她在参加2011有机展高峰论坛,无法亲自签收,快递将货品交给了物业。等我们20日(周日)拿到时,货品已经腐烂变质。

其实联邦快递之前的服务不错的,但是不知道哪里出了问题,这一次出现失误。快递盒子上面明确写着“生鲜食品”,但是快递人员在转交物业的时候可能没有特殊说明,导致整体购物感受不好。

二、到手有机宝贝实话实说

在和乐康,我们共买了有机玉米、有机转换期意大利生菜、有机白萝卜三种商品,其中有机玉米600g,其它两种各500g,其价格如下:

有机玉米:16元/600g(13.3元/500g)

有机转换意大利生菜:15.8元/500g

有机白萝卜:13.8元/500g

有机玉米 生菜 有机白萝卜

产品由于送到我们手中时已经腐烂变质,因此对其品质无法评价。

但是值得称道的是和乐康在包装上的用心,有用专门的泡沫包装盒来运送,里面还放了一个特制的“制冷壶”。每个菜品都包得比较严实,也许是因为包得太严了,没有给蔬菜呼吸的机会,密封时间太长就更加容易变质。很可惜这些蔬菜了,如果快递不出问题,应该会很不错的。

三、商家信息

名称:和乐康

网址:http://www.helekang.com/

简介:

上海有机网购电商,在安徽有种植基地。

生产基地:

其基地具体位于位于安徽省宁国市,具体信息不详。

产品分类:

产品有10大分类——和乐康独家直供,蔬菜,水果,肉禽蛋奶豆制品,进口食品,水产海鲜,有机主食谷物,调味干货,饮料,点心零食烘焙,母婴进口,特色套餐,进口美容护肤品,养生健身,葡萄酒,环保家居,团购节日礼品推荐,乐活城专卖。

共2489多个产品,其中有机产品占68.8%,在这么多产品种类和数量的基础上,还有这么高比例的有机产品,实在不容易。

特约记者 大宝
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  1. 游客 12/14/2011
    一楼,看来你也明白:整个体验,最大的不满是送货延迟后导致生鲜产品的品质问题。那给出以上评价有什么不对?作为一个消费者,如果上网买菜,买的菜几天到这个其实都可以不提,但是买的菜坏了,消费者是不是还要做到不计较,然后赞扬你其他方面如何好,所以我这回买到的坏菜我完全不在意?
  2. 游客 12/13/2011
    此评价非常有失公正。整个体验,最大的不满是送货延迟后导致生鲜产品的品质问题。和乐康在网站公布的很清楚其自主配送范围,和第三方快递的区域。使用第三方快递确实有配送品质的风险。客户配送区域很明显是使用的第三方快递(联邦快递)。联邦快递在快递公司中已经算是比较好的,绝大多数配送,上海地区在第二天就可以送到,品质还是可以接受。但在实际配送中还是存在一些问题。因为快递问题就全盘否定和乐康的服务,其评价非常有失偏颇,也使整个评价不具有公信力。 和乐康从来不否认自身有提升的空间,也一直在认真而且努力的服务客户。和乐康对于客户的承诺是慎重的。外环以内基本上是自建物流配送,配送品质也是完全保证的,客户可以无条件退换货。外环外的客户,有部分订单依赖于第三方物流,如果有问题,客户也可以有400电话投诉。 有机会如果希望建立公信公正的定位,这个评价实在没有说服力。希望有机会可以真正从有机行业、服务客户的角度出发,扶持行业健康发展,打击造假有机等不良商家,倡导环保理念等,良性而可持续性发展。
    • littlebena 12/14/2011
      此系列的评测大多距离北京比较远,产品的保鲜包装和快递的效率是非常重要因素,评测中并没有对所购买的蔬菜作出评判,也没有全盘否定和乐康,只是指出其中的不足,同时文章也写到评测人员没有及时追踪快递信息的失误。所以还好吧~