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有关“迎合”一词的反思

一直都会有这样的话语。称做服务的,最需要的就是揣摩客户的心理。然后主动迎合,尽量满足,以期达成销售。这样的销售技巧作为基础写到商业的各种典籍里面。慢慢成为如孩子一定要吃奶粉一样的潜意识。

消费者与生产者

反观我们这些生产者。看上去的确很多地方都和商业社会惯常对着来。就别说迎合,很多时候都快成为对立了。当满世界都是白花花的大米,我们的为了保留营养物加工出来却是暗黄色的;新鲜水灵的蔬菜成为视觉标准的时候,我们的菜由于不允许泡水却不争气的耷拉着;有着瘦肉精而鲜红的肉也被粮食喂养猪肉淡淡的肉色坚决的代替着;自然培植出来的枣子获得大家的喜爱却要被一些专家狠批,说是还不够甜,问我们为何不加糖精…… 当这些为了还原真相所坚持的行为已经到了非常不近人之常情的时候。常常会有人问,这又是何苦?这又是为何?

过去在一次经济论坛上听过一位先生做了世界各国的商业销售方法与特点对比。有一点我有些认同,比如这位先生说的这世界上最会迎合的商品就是 made in Japan。日本人往往会把消费者心理分析的更透彻,而做出最佳的配合,故此日本也当之无愧成为世界的服务之王。 made in USA 所代表的是科技新概念销售,故美国的保健品是最泛滥的地区,当然也配合他们炫目的影视世界。而 made in Germany 所代表的最多的则是产品本身。德国人对产品品质的固执也常常到不近人情的地步。拿金盏花婴儿润肤产品来说。日本由于担心妈妈敏感花的香味,就干脆用方法把它去除了。美国会比较钟情有某种太空的新东西加进去。而德国做了近100年金盏花,一直是那个味道。这就是著名的且经久不衰的weleda金盏花护理品。

迎合所能带来的的确好像是两厢情悦。然而这样正如婚姻里有毫不讲原则的一方。这样的婚姻又有多少能达成幸福呢?更别说“逢迎”一词在中国的语境下绝非褒义。它更多的代表了一种浅层下迫切的企图。在肤浅的逢迎之下所达成的相互关系绝不会牢靠。

对于有智慧的消费者而言,他们更愿意选择有原则的业者,而不是要什么有什么,想怎么样就能怎么样的商家。当然这样假设的前提是这世界还有安静智慧的消费者存在。很多人不再相信消费者的智商,“忽悠”一词红遍大江南北。然而正如自然农人愿意安静的观察农田里的作物,而非人为地去干预自然法则一般。自然农业的业者同样需要这样安静的心态。不刻意迎合不仅是为人的原则,也应是从业者的原则。

文章来源:拉图尔自然生活(原文发布于2011年11月15日)

作者:辰风

编辑:Jing

图片来源:网络

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