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使命对于社会组织到底有多重要

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讲到使命,可能有人觉得这个东西很空、很抽象。实际上,使命对一个机构来讲是非常非常重要的。

著名管理大师彼得·德鲁克高度重视社会组织的发展,他说过:“21世纪是非营利组织的世纪。”他也讲过,社会组织跟企业一个很大的不同就是它没有利润底线。因此社会组织更需要通过有效的管理来达成自己的使命。

什么是社会组织的使命

讲到社会组织的使命,我们要树立这样一个观念,就是社会组织是为使命而存在的。所以我们首先要了解什么是使命。

下面,举一些机构的例子,看看从它们的使命陈述当中,能不能清楚地了解到这个机构是为什么存在的,它们对社会的贡献到底是什么。

比如,第一个机构的使命是“助人自助,爱心传播”;第二个机构的使命是“坚守社工理念,关注社区困境,助力社区发展,激发社会潜能”;第三个机构的使命是“提供优质社工服务,推动和谐社会建设”;第四个机构的使命“为社会组织争取更多的公益项目”。

从这四个机构的使命中,大家可以发现一个问题,就是它们的使命比较大、比较空、很抽象,有的就像个口号,有的可能是工作报告或者会议文件里面的一句话。从它们的使命陈述当中,你很难看出这个机构到底是为什么存在的,它们要取得结果和贡献到底是什么。比如有个机构的使命是“为社会组织争取更多的公益项目”。那么争取更多的公益项目,又为了什么呢?如果争取了更多的公益项目,但是项目做不好,或者做了没有成果,那么争取更多的项目有什么意义呢?从刚才举的四个机构的使命,也反映了现在很多社会组织尽管有使命,但是这个使命是不清晰的,很难发挥作用。

那么什么是使命呢?使命是指一个组织的目的和组织存在的原因。使命讲的不是怎么做、做什么,它讲的是组织存在的原因,讲的是Why(为什么)的问题。我们知道每一个社会组织都是为了解决一定的社会问题而创办而存在的,因此使命实际上也是假设规定了一个机构把什么结果看成是有意义的。

使命也指明了一个组织到底要为社会做出什么样的贡献。所以,使命讲的是结果,讲的是贡献。对照使命的定义,我们就可以看到前面列举的几家社会组织的使命,并没有很清晰地回答组织存在的目的和理由,因此这些机构使命是需要进行调整和优化的。

社会组织使命的重要性

1.帮助组织制定明确的目标

因为使命是解决一个组织方向的问题,有了这个方向,就能够更加清晰地来制定目标。

比如我们上海市慈善教育培训中心的使命是“知识扶贫,助人发展”,那么如何来体现、落实“知识扶贫,助人发展”的使命呢?在我们开展的所有再就业培训的项目当中,都有一个非常清晰的目标,就是要达到50%的就业率。因为通过50%的就业率这样一个实际目标的达成,可以使“知识扶贫,助人发展”的使命得以落实。所以有了使命,它可以帮助一个机构非常清晰地来制定自己的目标。

2.为组织指明方向,指明愿景

使命就像一个靶心和方向盘,可以为整个组织指明方向,明确愿景。一个组织有了共同的愿景,有了明确的方向,就可以增强组织的凝聚力和向心力。

比如,成都有个专门做青少年服务的机构,成立七年了,在社会上影响也很大,也接了很多政府购买服务的项目。但是,随着机构的发展,大家对机构到底为什么存在,机构要什么样的结果,思想上产生了分歧。

我在2014年为他们机构在做战略规划时,就引导他们重新界定了使命。他们机构原来的使命是“让青少年拥有新空间”。当时,我就给他们提了一个问题:新空间是手段还是目的?青少年拥有新空间为了什么?如果青少年有了新空间,不去利用,或者利用这个新空间去做坏事,有意义吗?结果,这些问题引起了他们的思考:到底机构存在的目的是为了什么?到底要什么样结果?经过机构全体人员的充分讨论,最后他们确定的机构使命是“培养青少年成为有责任感的公民”。

所以,“新空间”实际上是一种手段,要的结果是让青少年成为“有责任感的公民”。有了这样一个清晰的使命,大家觉得豁然开朗,统一了思想,明确了方向,清晰了目标。后来,这个机构在新使命的引领下,发生了很大的变化,又有了新的发展。

3.清楚地界定机构的定位和客户

有了使命可以让机构清楚地界定自己的客户和定位,可以使我们对应该做什么、不应该做什么,有一个正确选择的标准。

比如我们上海市慈善教育培训中心搞创业培训,考虑到中心的使命是“知识扶贫,助人发展”,我们是要实实在在地让学员通过培训增强创业意识,学到创办小企业所需要的知识和技能,帮他们成功创业。因此,我们通过北京光华慈善基金会,引进了美国全球创业指导委员会(NFTE)创业培训课程。我们积极培训师资、多方筹措资金,从无到有,从小到大。

2004年至今,我们筹集了500多万元资金,在上海30多所高校为贫困大学生开展创业培训。我们还为中专、技校和职校学生举办11届“上海青年创业夏令营”,共培训了7000多名学生,并成功地帮助了一部分学员实现了创业。创业培训已成为我们机构的一个品牌项目。我们之所以能够做这样的选择,就是因为使命告诉我们应该做什么。

4.帮助机构制定和采取正确的策略

比如,我们机构在做再就业培训项目时,很多的培训不是我们自己一家做的。因为培训专业很多,一家机构资源和条件有限,很难达成“知识扶贫 助人发展”的使命。所以,我们就充分整合利用社会的资源,联合其他的机构一起开展慈善教育。我们从2004年开始实施的“外来媳妇就业技能培训项目”,在上海联合了16家机构共同参与。我们很多全市性的大规模的慈善教育项目,就是通过优势互补、合作共赢得以成功实施的,从而保证了我们使命的达成。

再比如,重庆儿童救助基金会是一家公募基金会,只有五六个人。过去他们又做筹资,又自己做项目。2013年基金会制定了战略规划,确定了基金会“助困境儿童健康成长”的使命,实现了向资助型基金会的转型。2014年起,重庆儿童救助基金会连续三年在重庆开展了公益创投,用购买服务的方式资助为困境儿童服务的公益项目。这样既有效满足了困境儿童的多元化需求,又在社会上发现和培育了一批专门为困境儿童提供服务的社会组织,使“助困境儿童健康成长”的使命更好地得到落实。

5.有助于得到社会的认可和支持

我们应该记住:客户永远是为“Why(为什么)”和“结果”买单的。上海青聪泉儿童训练中心是一家专门为自闭症儿童服务的机构。自从2012年的战略规划会议确定了“助自闭儿走向自立”的使命后,机构的服务对象和项目更加专注,工作更有成效了,从而得到来自媒体、政府、企事业单位和社会各界更多的关注和支持。2015年学校因需求增加,准备在嘉定区开一个分校。有一家房地产公司非常认同“青聪泉”的使命,在得知要开分校后,主动在嘉定区南翔一个新建小区无偿为他们提供了1000多平方米的场地开办分校,分校装修所需的300多万资金也是由社会捐赠的。陈洁校长感慨地说:“是使命给青聪泉带来更多的资源,促进了机构巨大的变化和持续发展”。

将使命转化成正确恰当的行动

一个社会组织不但要有使命,更重要的是要有行动,而且要有成果。所以,对有效使命的最终检验就是行动和成果。现在很多社会组织虽然有使命,但没有起作用。因此,德鲁克指出:“对使命的最终检验,不是辞藻华丽的使命陈述,而是正确恰当的行动。”德鲁克这段话告诉我们,一个机构不但要有使命,更重要的要有正确恰当的行动。

请大家特别注意,德鲁克在“行动”前面加了一个定语,什么样的行动?要“正确恰当的”行动。这也是我经常跟大家分享的,德鲁克管理思想一个非常重要的特点就是强调“有效性”,要做正确的事情,做对的事情。选择比努力更重要。所以,一定采取正确恰当的行动。只有正确恰当地行动,才能够取得预期的结果。我们光有使命还不够,它仅仅是一种美好的愿望,我们一定要把这个愿望、把使命落地。所以,使命必须可以转化为具体、短期、可行的目标。因为只有目标的达成,才能真正有效地解决问题,才能够使服务对象得到受益和改变。

比如,2015年我曾经在郑州为一家专门做自闭症康复的机构做战略规划,帮助他们界定使命。这个机构的特点是在对自闭症孩子语言训练方面有比较好的效果。他们经过充分讨论以后,确定了机构的使命:“让更多自闭儿能听会说”。从这个使命中,可以清楚看到它的服务对象是“自闭儿”,要的结果是“能听会说”。确定了“让更多自闭儿能听会说”的使命后,他们机构所有项目都有一个明确的目标,至少要让80%的自闭儿能听会说。所以,使命只有转化为具体的、可行的目标,才能真正产生良好的结果,才能真正使服务对象得到改变。我们讲使命作为一种梦想也好、一种美好的愿望也好,它不能仅仅是一种空洞的想法和说教,它必须是可以转化为实际行动的,而且行动以后可以带来改变,带来所期望的成果。

再比如,“绿色浙江”是杭州的一家环保组织。2013年,我在为机构做战略规划,引导大家讨论使命的时候,问了他们一个问题:“你们作为一个环保组织,仅仅要大家有环保的意识,还是不单要有环保意识还要有环保行动?”最后,他们经过充分讨论,认为不但要使大家有环保意识,更重要的还要有环保行动。所以,他们确定的使命是“让更多人环保起来”。“起来”就是行动,就是改变。因为“绿色浙江”有了这样清晰的使命,他们在实际工作当中,就努力把自己的使命转化为一个一个有实际成果的具体项目。这个机构自从使命确定以后,这几年有了飞速的发展,成为国内环保领域很有影响力的一个社会组织。

因此,一个社会组织不但要有使命,更要有正确恰当的行动和实际的成果,这样的使命才能真正起作用,真正有意义。

本文作者系上海卓越公益组织发展中心理事长徐本亮

文章来源:中华志愿者杂志

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